Araç kiralama sözleşmesi ve müşteri şikayeti

Yaklaşık 5 aydır Enterprise üzerinden düzenli olarak araç kiralıyorum. Özellikle Clio ve Opel Corsa Hybrid araçları kısa süreli, 1–2–3–5 günlük periyotlarla kiraladım ve bu süreçte toplamda 350–400 bin tl civarında ödeme yaptım. Hiçbir ayda aylık kontrat yapmadığım halde, daha önce yine kilometre aşımı problemi yaşandığında bunun aylık kontrat yapılmamasından kaynaklanan bir yanlışlık olduğu söylenerek düzeltildi ve benden ek ücret alınmadı.

4 Temmuz 2026 tarihinde Sabiha Gökçen şubesinde 30 günlük kontratın dolduğu, rezervasyon olmadığı gerekçesiyle sözleşmem yenilenmedi. Ben de başka bir şubeden yenileyebileceğim söylendiği için Gebze şubesine gittim. Gebze şubesine durumu anlattığımda aslında bu şekilde yapılamaması gerektiği, Sabiha Gökçen şubesinin yardımcı olması gerektiği ifade edildi ve oradan arama yapıldı. Ardından Sabiha Gökçen şubesi beni arayarak “Siz neden öyle söylüyorsunuz, rezervasyon bugün açıldı” dedi, telefonu kapattıktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez rezervasyonun göründüğünü ama araç olmadığını, boşuna rezervasyon yapacağımı söylediler. Ben kiralamaya devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen süreçte net bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Sabiha Gökçen şubesine gittiğimde, A**** isimli çalışan son derece saygısız bir üslupla, gevşek tavırlarla konuşarak “Otobüsle geri dönersiniz” şeklinde ifadeler kullandı ve aracı teslim almak zorunda kaldım. Gitmeden önce telefonla da beni arayıp tersleyerek, alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Tüm bu yaşananların üzerine aracı bıraktıktan sonra Gebze şubesine gittiğimde, kilometre aşımını ödesem bile bana araç veremeyeceklerini söylediler. Ödemelerimde 5 ay boyunca hiçbir aksaklık olmamasına rağmen bu kadar yüksek tutarda para ödediğim bir firmadan böyle bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte benden talep edilen 21.000 TL tutarındaki kilometre aşım ücretinin, aylık kontrat yapılmaması nedeniyle daha önceki aylarda olduğu gibi bir sistem/kontrat hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sabiha Gökçen şubesinde görevli A**** isimli çalışanın hem telefon konuşmalarındaki hem de ofisteki saygısız, alaycı ve müşteriyle dalga geçen tavırlarının detaylı şekilde incelenmesini, kamera ve telefon kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu inceleme sonucuna ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.