Enterprise Rent A Car Rezervasyon İptalleri Ve Mağduriyet Yaşadım

Enterprise Rent-A-Car hakkında Şikayet Kaydı
31.07.2025 tarihinde Enterprise Rent-A-Car'ın internet sitesi üzerinden 01.08.2025 - 03.08.2025 tarihleri arasında araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. İlk olarak İzmir Alsancak Ofisi'nden rezervasyon yaptım. Ancak yaklaşık 30-45 dakika sonra WhatsApp üzerinden araç müsaitliği olmaması nedeniyle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hangi şubede müsaitlik olduğunu sordum ve Bayraklı şubesinin müsait olduğu bilgisi verildi. Bayraklı ofisini aradığımda, yetkili kişi tarafından araç müsaitliğinin olduğu teyit edildi. Bu teyit üzerine rezervasyonumu Enterprise Bayraklı Şubesi'ne yönlendirdim.
Ancak yaklaşık bir saat sonra, yine WhatsApp üzerinden "istediğiniz aracın kaza yaptığı" gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi tarafıma ulaştırıldı. Bu durumun, rezervasyonumu Türk Telekom Prime ayrıcalığıyla yapmış olmamdan kaynaklandığını ve daha yüksek bir ücrete kiralama yapmak amacıyla ofis yöneticileri veya çalışanları tarafından kasıtlı olarak yapıldığını düşünmekteyim.
Global bir araç kiralama firmasının art Arda iki farklı şubede araç müsaitliği sorunu yaşaması ve bahane sunarak rezervasyonları iptal etmesi kabul edilemez bir çalışma sistemidir. Yakınımızın Düğünü için kiralama yaptığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum nişanlımla birlikte mağdur olmamıza ve zor durumda kalmamıza neden oldu. Daha önce de bu firmadan araç kiralamış olmama rağmen yaşadığım bu tecrübe oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.
Enterprise Rent-A-Car'ın Alsancak ve Bayraklı şubelerinin bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve bir daha bu şirketten araç kiralamayacağımı belirtmek isterim. Umarım bu ofisler hakkında gerekli incelemeler yapılır ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmuştur.

Bu şirketten araç kiralamak isteyen veya düşünen varsa bence tekrar tekrar düşünüp araç kiralama yapsınlar yoksa bu şekilde zor durumda kalabilirsiniz.