Enterprise Araç Kiralama Provizyonunun Satış Olarak Çekilmesi Ve 5.000 TL'nin İade Edilmemesi

Enterprise Manisa şehir şubesinden 19.08.2026 – 26.08.2026 tarihleri arasında araç kiralama hizmeti aldım. Kiralama esnasında prosedür gereği kredi kartımdan provizyon/depozito adı altında 5.000 TL’lik bir bloke işlemi yapılacağı belirtildi, ben de bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu tutarın standart bir provizyon bekletmesi şeklinde değil, doğrudan “satış işlemi” olarak kartımdan tahsil edildiğini gördüm.

Araç iadesini sorunsuz bir şekilde ve zamanında gerçekleştirdim. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 5.000 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve talep oluşturdum, ancak buna rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve hesabıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Sadece bloke konulması gereken bir tutarın satış gibi çekilmesi başlı başına bir finansal usulsüzlük niteliğindeyken, iade sürecinde bu şekilde oyalandığımı hissetmek Enterprise gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Kredi kartımdan haksız yere tahsil edilen 5.000 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.