Emaar Nplus Mağazasında İlgisiz Personel Ve Garanti Hizmetinin Reddedilmesi

İstanbul Tepe Nautilus Nplus mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım Legno 28 cm döküm tavada, tüm kullanım talimatlarına uygun davranmama rağmen yüzeyde hasar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 30 Ekim’de Emaar AVM’deki Nplus mağazasına götürdüm.

Mağazaya girdiğimde personelin son derece ilgisiz ve isteksiz tavırları dikkatimi çekti. Durumu mağaza danışmanına detaylıca anlatarak yardım talep ettim ancak “Nereden aldıysanız oraya gidin, biz yardımcı olamayız” şeklinde umursamaz ve çözümden uzak bir karşılık aldım. Israr etmem üzerine sadece Nplus servisinin kartvizitini verip konudan adeta sıyrılmaya çalıştılar.

Nplus mağazalarını güvenilir olduğunu ve içinde dünyaca ünlü markalar bulunduğunu düşünerek tercih ediyoruz. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte, ürün satıldıktan sonra müşteriye gösterilen ilginin tamamen bittiğini, satış sonrası destek anlamında Emaar Nplus mağazasının son derece yetersiz ve ilgisiz kaldığını gördüm.

Daha sonra Tepe Nautilus mağazasına giderek ürünü teslim ettim, onlar ürünü inceleme için servise göndereceklerini ve sonucu tarafıma ileteceklerini belirttiler. Ben hem ürünümle ilgili incelemenin sağlıklı şekilde yapılmasını hem de özellikle Emaar Nplus mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.