to read complaints and reviews, or file yours.Fırsat Çadırı Satışında Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi
Enplus mağazasının Nautilus AVM önünde açtığı fırsat çadırından Leggno Gourme Pro Közde Türk Kahve Makinesi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle herhangi bir sorun olması halinde AVM içindeki Enplus mağazasına getirip getiremeyeceğimi sordum, çalışanlar da mağazadaki diğer ürünlerle aynı olduğunu ve sorun olursa mağazaya getirebileceğimi belirttiler.
Ürünü 21.06.2026 tarihinde aldım ve sadece 2 gün sonra makine arıza yapmaya başladı. Pişirme tuşuna bastığımda kırmızı ışık yanıp sönüyor, uyarı sesi çıkıyor fakat kahveyi pişirmiyor. Kısa bir süre kendi kendine düzelmiş gibi olsa da tekrar aynı hatayı vermeye başladı.
Bunun üzerine 09.07.2026 tarihinde ürünü Nautilus AVM içindeki Enplus mağazasına götürdüm. Mağazada bana bu ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını, sadece onarıma gönderebileceklerini söylediler ve yasal seçimlik hakkımı kullanmama izin vermeyerek ürünü zorla servise yönlendirdiler. Ürün şu an hâlâ serviste görünüyor. Enplus Teknik Servis’ten gelen e-postaya göre Ceren E***** Mermertaş adına, Leggno gram101STM model ürün için 54541 numaralı servis kaydı oluşturulmuş durumda.
Hem ürünü fırsat çadırından satarken “sorun olursa mağazaya getirin” denilmesi hem de arıza bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yasal seçimlik haklarım kapsamında ürünün iadesinin alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu satış ve sonrası süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Enplus mağazasının Nautilus AVM önünde açtığı fırsat çadırından Leggno Gourme Pro Közde Türk Kahve Makinesi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle herhangi bir sorun olması halinde AVM içindeki Enplus mağazasına getirip getiremeyeceğimi sordum, çalışanlar da mağazadaki diğer ürünlerle aynı olduğunu ve sorun olursa mağazaya getirebileceğimi belirttiler.
Ürünü 21.06.2026 tarihinde aldım ve sadece 2 gün sonra makine arıza yapmaya başladı. Pişirme tuşuna bastığımda kırmızı ışık yanıp sönüyor, uyarı sesi çıkıyor fakat kahveyi pişirmiyor. Kısa bir süre kendi kendine düzelmiş gibi olsa da tekrar aynı hatayı vermeye başladı.
Bunun üzerine 09.07.2026 tarihinde ürünü Nautilus AVM içindeki Enplus mağazasına götürdüm. Mağazada bana bu ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını, sadece onarıma gönderebileceklerini söylediler ve yasal seçimlik hakkımı kullanmama izin vermeyerek ürünü zorla servise yönlendirdiler. Ürün şu an hâlâ serviste görünüyor. Enplus Teknik Servis’ten gelen e-postaya göre Ceren E***** Mermertaş adına, Leggno gram101STM model ürün için 54541 numaralı servis kaydı oluşturulmuş durumda.
Hem ürünü fırsat çadırından satarken “sorun olursa mağazaya getirin” denilmesi hem de arıza bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yasal seçimlik haklarım kapsamında ürünün iadesinin alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu satış ve sonrası süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Sayın Ceren E.; Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili teknik servis kaydınız oluşturulmuş olup, inceleme süreci devam etmektedir. Kullanılmış ürünlerde, satışın mağazamızdan veya fırsat satış alanlarımızdan gerçekleştirilmiş olması fark etmeksizin, öncelikle teknik inceleme süreci işletilmektedir. Üründe üretim kaynaklı bir uygunsuzluk bulunup bulunmadığı, teknik servis tarafından yapılacak detaylı kontroller sonucunda belirlenecektir. İnceleme tamamlandıktan sonra, tespit edilen sonuca göre yasal mevzuat ve garanti koşulları kapsamında uygun çözüm süreci uygulanacak ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve geri bildiriminiz ayrıca ilgili birimlerimizle paylaşılacak olup, satış ve satış sonrası süreçlerimizin geliştirilmesi kapsamında değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreciniz sonuçlandığında sizinle iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Enplus mağazasından aldığım kahve makinesi iki gün içinde arıza yaptı, mağaza teknik inceleme sonucunu telefonla iletti ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Arıza devam ederse değişim talep ediyorum ve marka sürece ilgili gayet ilgili davrandı.
