Enplus Mağaza Yetkilisinin İlgisiz Ve Umursamaz Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

05.12.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Enplus Palladium Mağazası’na, daha önce satın aldığım bir ürünün arızasıyla ilgili destek almak üzere başvurdum. Mağazada görevli servis personeli son derece ilgili ve yardımsever bir şekilde benimle ilgilendi, ürünü WMF servisine yönlendirmemi ve süreç gereği servisin fatura talep edebileceğini belirterek mağazadan geçmiş faturamın bulunması konusunda destek sağlamaya çalıştı.

Tam bu sırada, mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi yanımıza gelerek oldukça soğuk, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla geçmiş faturanın bulunamayacağını ve pandemide alınan ürünün garanti süresinin de dolduğunu söyledi. Konuşma sırasında göz teması kurmaması, açıklama yaparken kibarlık göstermemesi ve kullandığı iletişim üslubunun müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olması beni oldukça rahatsız etti.

Duruma yönelik memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde ise “şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı ve umursamaz bir yanıt vermesi ve mağazadan ayrılırken arkamdan konuşmaya devam etmesi, kendimi değersiz ve dışlanmış hissetmeme neden oldu. Bu tavır nedeniyle o an satın almış olduğum ürünlerin işlemlerinin iptal edilmesini istedim.

Enplus gibi müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla bilinen bir markada bu tarz bir davranışla karşılaşmak benim için son derece üzücü olmuştur. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma uygun bir şekilde geri bildirimde bulunulmasını, gerekirse özür dilenmesini ve benzer olumsuz deneyimlerin başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.