Berghoff Tava Setinin Yapışmaz Kaplaması Kısa Sürede Bozuldu Ve Garanti Talebi

Berghoff marka tava setini Nisan 2025’te İstanbul Enplus Akasya AVM mağazasından satın aldım. Ürünü indüksiyonlu ocakta kullanmama rağmen yaklaşık iki ay sonra tavaların yapışmaz özelliği tamamen kaybolmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine, Enplus mağazası aracılığıyla ürünler servise gönderildi. Servisten gelen geri dönüşte ürünlerin yüksek ısıya maruz kaldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak hem kullanım şeklim indüksiyonlu ocakla son derece normal seviyelerdeydi hem de Enplus çalışanları da bu açıklamaya anlam veremediklerini, indüksiyonlu ocakta böyle bir durumun olmaması gerektiğini ifade ettiler.

Kısa sürede bu hale gelen ve kullanılamaz duruma gelen bir tava seti için kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmemi, Berghoff gibi bir markanın ürün ve yaklaşımıyla bağdaştıramıyorum. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, hatalı üretim varsa kabul edilmesini ve tava setinin ücret iadesinin yapılmasını ya da garanti kapsamında değişim sağlanmasını talep ediyorum.