to read complaints and reviews, or file yours.Enplus Vadi İstanbul Mağazasının WMF Tava İçin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Reddi
10.01.2026 tarihinde Enplus Vadi İstanbul mağazasından WMF marka bir tava satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, paketini dahi açmadım ve yalnızca 4 gün sonra, 14.01.2026 tarihinde iade etmek üzere aynı mağazaya götürdüm.
Mağaza yetkilileri iade süresinin 24 saat olduğunu söyleyerek ürünü geri almayı reddetti. Satın alma sırasında bana iade süresinin 24 saat olduğuna dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı ve fiş üzerinde de bu yönde açık, dikkat çekici bir ifade yer almıyordu.
Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünü bu kadar kısa bir süre içinde iade etmek istememe rağmen talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle kabul edilebilir bulmuyorum. WMF marka tava için ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu konunun müşteri lehine çözümlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. 10.01.2026 tarihinde Enplus Vadi İstanbul mağazamızdan satın almış olduğunuz WMF marka tava ile ilgili iade talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Mağaza kasalarında ve satış noktalarında mağazadan yapılan alışverişlerde iade süresinin 24 saat olduğu bilgisi açık şekilde yer almakta olup, bu uygulama tüm müşterilerimiz için standart olarak geçerlidir. Belirtmek isteriz ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, fiziki mağazalardan yapılan alışverişlerde cayma hakkı bulunmamakta, iade uygulamaları tamamen satıcının inisiyatifinde yürütülmektedir. Satın alınan üründe herhangi bir ayıp, kusur veya üretim hatası bulunmaması durumunda iade alma zorunluluğu yasal olarak bulunmamaktadır. İlgili ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması tarafımızca anlaşılmakla birlikte, iade talebiniz mağazamızın geçerli iade prosedürleri ve yasal mevzuat doğrultusunda değerlendirilmiş ve bu nedenle olumlu sonuçlandırılamamıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olarak gerekli değerlendirmelerin yapılabilmesi adına geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
