Yetkisiz Kart İşlemi Ve Banka İptal Sürecinde Mağduriyet

Enpara Bankası'ndan kredi kartı talep ettim. Kart elime ulaştıktan sonra, bahsi geçen olaya kadar kartımı fiziki olarak hiç kullanmadım. Sadece bir alışveriş yaptım ve bu işlemi de sanal kart numarası ile gerçekleştirdim.

14/06/2025 tarihinde telefonuma arka arkaya mesajlar gelmeye başladı. On dakika içinde beş alışveriş için 3D Secure kodları geldi. Ekran görüntüsü de aşağıda. Hızlıca Enpara uygulamasına girip işlemleri kontrol ettiğimde, gelen mesajlardan birinin başarılı olduğunu ve kredi kartımdan 259,02 € (12.312,01 TL) tutarın çekildiğini gördüm. Hemen bankayı arayarak kartımı kapattım.

Bu işlemi benim gerçekleştirmediğimi belirtip iptal edilmesini talep ettiğimde, banka personeli işlemin provizyonda olduğunu, bu nedenle iptal edilemeyeceğini; işlemin provizyondan güncel dönem borcuna düştüğünde bankayla tekrar iletişime geçip işlem iptal talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Gerekli talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi.

Şimdi, hiç fiziki olarak kullanmadığım kartımdan çekilen tutara mı üzüleyim, banka personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu iptal talebimin reddedilmesine mi? Üstelik bu bankanın kartına geçmek için diğer bankalardaki kartlarımı kapatmıştım. Konuyla ilgili Türkiye Bankalar Birliği'ne başvurdum. Oradan da sonuç alamazsam yargı yoluna başvuracağım. Ayrıca harcama yapılan şirket, Counter Strike isimli oyunun skin alışverişi yapılan bir site ve benim bu oyunla ilgili bir profilim de yok.

Sorunun çözülmesini talep ediyorum.