Enpara Şubeler Arası Farklı Uygulamalar Mağduriyet Yarattı

Xyz · 2025-11-08T01:05:52+03:00

7 Kasım 2025 tarihinde QNB Finansbank Edirne Keşan şubesinde Enpara.com vadesiz hesabıma 185.000 TL yatırmak istedim. Ancak veznedeki görevli, vezneden para yatırmama izin vermedi ve işlemi ATM’den yapmamı zorunlu tuttu. ATM'de ise açıkça “50.000 TL altı ATM, 50.000 TL üstü vezneden yatırabilirsiniz” ibaresi bulunuyordu. Gişedeki personel ise “Benim buradan para almaya yetkim yok, genel merkezden bana mail atmaları lazım ya da vezneden değil ATM'den yatıracaksınız 185.000 TL’yi” şeklinde bir açıklama yaptı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, mail atsam bile yanıtın ancak iki gün sonra, pazartesi günü geleceği söylendi. Hem gişedeki memura hem de müşteri hizmetlerindeki yetkiliye, elimdeki paranın 50 TL ve 100 TL’lik çok sayıda banknottan oluştuğunu, ATM’nin maksimum 20.000 TL kabul ettiğini, bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşayacağımı ve istisna yapılmasını rica ettiğimi belirttim. Ancak tüm ısrarlarıma rağmen kabul edilmedi. O an elimde yüklü miktarda nakit para ile ATM’den işlem yapmak zorunda bırakıldım ve bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşadım, gitmem gereken yere de yetişemedim. Aynı işlemi 6 Kasım’da İstanbul Eminönü şubesinde 250.000 TL ile sorunsuzca gerçekleştirmiştim. Oradaki gişe görevlisi, öğleden sonra 16.00 olduğu ve para transfer aracı 14.00’te gittiği için 200.000 TL alabileceğini söyledi; ancak ricam üzerine 250.000 TL’yi hesabıma yatırmayı kabul etti. Edirne Keşan şubesinde neden böyle keyfi bir uygulama yapıldığını ve ilgili personelin bu tutumunun gerekçesini öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 12/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Xyz

Enpara müşteri hizmetleri geri dönüş sağladı ve konu hakkında iyi niyet ve özür dileyerek gönül aldılar sağ olsunlar. Edirne Keşan, QNB Finansbank'daki veznedeki görevli bay arkadaş bu şikayetimi okuduğunu farz ederek sana cevap olması için yazıyorum, her insan her mesleği yapamaz?! Davranışların ve piskolojin el vermiyorsa o koltukta oturma ve başka meslek seç kendine? Şube müdürünü yahut genel merkezi arayıp bilgi alsan hiç gerek kalmayacaktı seni şikayet etmeme ama maalesef hak ettiğini düşünüyorum,