Pos Tahsilatı Gecikti Enpara Hesabıma Yüksek Tutar Yatmadı Mağduriyet Yaşadım

Levent · 2025-11-25T10:30:39+03:00

Şubesiz bankacılık pişmanlıktır! 13.11.2025 tarihinde kendi pos cihazımızdan bir ürün satışı gerçekleştirdik. Müşterimiz ödemeyi kredi kartı ile 460.000 TL tutarında tek çekim olarak yaptı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu tutar Enpara hesabımıza yatmadı. Yaklaşık 12 gündür Enpara müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece “size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm ve net bir bilgi verilmiyor. Şubesiz bankacılık olmasaydı şubeme gidip bu konuyu bu kadar sürede defalarca çözüme bağlardım. Konuyla ilgili ım40102642 numaralı kayıt oluşturuldu ancak hâlâ hesabıma geçmeyen tutarla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yüksek tutarlı bir işlem olduğu ve iş akışımızı doğrudan etkilediği için ödemenin neden hesabımıza yansımadığının acilen açıklanmasını ve 460.000 TL’lik pos tahsilatının günlük faizi ile beraber gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Levent

Ben sizin çözüm merkezinize yazmaktan, çağrı merkezinizi aramaktan sıkıldım. Verdiğiniz cevap size geri döneceğiz. Pos çekimimi faizi ile beraber tarafıma yönlendirip sonrasında beni aramanızı bekliyorum.

Levent

Şubesiz bankacılık olduğundan dolayı bir müşteri temsilciniz de yok ve mail atılabilecek bir yetkili kişi de. Çağrı merkezinde sürekli değişen iş bilmez insanlara dert anlatıyoruz. Mail ile yazılı takip edecek bir kişi olsa durumunu ona soracağım fakat o da yok. Mecbur Şikayetvar uygulamasına yazıyoruz. Kredi kartı çekimi halen kart sahibinin ekstresinde mevcut param neden benim hesabımda değil? Şubesiz bankacılık pişmanlıktır.

Levent

Şubesiz bankacılık Enpara. Dönüş yapmak gibi bir niyetiniz var mı? 14 gün de bir tane yetkili arayıp şundan dolayı bekletiyoruz bunu arıştıyoruz diyemez mi? Neredesin Enpara?

Levent

Sayın Enpara İlgilileri, 13.11.2025 tarihinde 13.31 saatinde gerçekleştirmiş olduğumuz 460.000 TL tutarında 231316 provizyon numaralı pos çekim işlemimiz hesabımıza 14.11.2025 tarihi yerine 29.11.2025 tarihinde yansımasına rağmen ertesi gün hesaba geçiş komisyonumuzdan hesaplanmış ve 14.674 TL pos komisyon üye iş yeri ücreti tahsil edilmiştir. 15 gün geç hesaba yatmasından ötürü oluşan pos komisyon üye iş yeri ücretimizin tekrar hesaplanarak gerekli tutarın tarafımıza iletilmesini rica ederim.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 11/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.