to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ve Bildirimsiz Yapılan İşlemlerle Hesabımdan 10.000 TL Çekildi
07.12.2025 tarihinde Enpara vadesiz hesabıma bağlı banka kartımdan jcs Evo isimli yurt dışı kaynaklı bir yerden sabah saatlerinde birer dakika arayla 5 ayrı işlem yapılarak toplamda 10.000 TL harcama yapılmıştır. Bu işlemler sırasında bana ne 3D Secure onayı ne SMS onayı ne de herhangi bir bildirim gelmemiştir. İşlemleri tamamen tesadüfen internet bankacılığına girdiğimde fark ettim, girmesem hesabımdaki tüm para çekilmiş olacaktı.
Olayı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım, kartımı kapattırdım ve itiraz dilekçesi oluşturduklarını söylediler. Sürecin 45 günü bulabileceğini belirttiler. İşlemler olduğunda hesabımda yaklaşık 15.022 TL vardı ve şu an kullanamadığım, iadesini talep ettiğim net tutar 9.090,23 TL’dir. 14 yıldır bu bankayı kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir şekilde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Herhangi bir IBAN’a para gönderdiğimde bile anında bildirim alırken, internetten yaptığım her alışverişte 3D Secure onayı gelirken bu işlemlerde hiçbir bildirim gelmemesi bana göre çok ciddi bir güvenlik zafiyeti ve güvensizlik oluşturmuştur.
Yıllardır sayısız arkadaşıma Enpara kartı önerdim, hepsi Enpara ve internet bankacılığını aktif olarak kullanıyor. Bugün yaşadığım bu olay bende büyük bir pişmanlık yarattı. Hiçbir onay ve bildirim gelmeden hesabımdan bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. İtiraz sürecimin 45 günü beklenmeden acil olarak incelenmesini ve 9.090,23 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
07.12.2025 sabahı Enpara vadesiz hesabımdan, jcs Evo isimli yurt dışı kaynaklı bir firma tarafından art Arda 5 kez izinsiz para çekimi yapıldığını fark ettim. Saat 07:02’de 1.010,03 TL ve yine 07:02’de 3.030,07 TL, 07:03’te 3.030,07 TL, 07:04’te 1.010,03 TL ve 07:07’de 1.010,03 TL olmak üzere toplam 9.090,23 TL tutarında işlem gerçekleşmiş. Bu işlemler sırasında bana hiçbir şekilde SMS, bildirim ya da onay mesajı gelmedi.
Durumu aynı gün akşamüstü saat 16:00–17:00 aralığında Enpara müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Bana bu işlemlerle ilgili bildirim gelmediğini kabul ettiklerini ve 45 günlük bir inceleme süreci başlattıklarını söylediler. Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aradığımda ise sürecin hâlâ tamamlanmadığını, inceleme bitince tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma iade gerçekleştirildi.
Jcs Evo ile hiçbir alışverişim, üyeliğim, aboneliğim ya da onayladığım bir işlem yoktur. Ayrıca vadesiz hesabımdan bu şekilde bir alışveriş veya çekim yapmam söz konusu değildir. Buna rağmen izinsiz şekilde hesabımdan para çekilmesi ve bu kadar uzun süre geçmesine karşın Enpara tarafından çözüm sunulmaması ciddi bir güven zafiyeti oluşturmaktadır.
Yıllardır kullandığım Enpara hesabımda yaşadığım bu sorun sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Hesabımdan iznim ve bilgim dışında çekilen toplam 9.090,23 TL tutarın en kısa sürede, eksiksiz olarak vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 12/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
