to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 50.000 TL Transferi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
16 Mayıs tarihinde Enpara hesabımdan, tanımadığım İ****** A* isimli bir kişiye 50.000 TL tutarında para transferi gerçekleşti. Cep şube üzerinden işlem bildirimi gelir gelmez, hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bilgim ve onayım dışında olduğunu, derhal iptal edilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen, işlemin cep şubeden yapılmış göründüğü ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi.
Benim yapmadığım ve onay vermediğim bir işlem nasıl onaylanıyor, bu süreçte neden SMS onayı gelmedi gibi temel güvenlik sorularımı sorduğumda ise müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Verilen cevaplar son derece yetersizdi ve konuyla gerçekten ilgilenilmediğini açıkça hissettim.
Güvenlik zafiyeti yaşadığımı düşünüyorum ve bu kadar güvendiğim, örnek gösterilen bir bankada böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Söz konusu 50.000 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Enpara güvenlik önlemleri hakkında müşteri temsilcisine açtığım soruya Google’dan okuduğum bilgilerle yanıt verildi; "her banka bir değil, bankaların sistemi değişiyor" denildi. Ancak aynı güvenlik sizin de var dedikçe konu kapatıldı. Teşekkür ederim.
Merhabalar Enpara ceb şubeden başka birine 50 bin atılmış müşteri hizmetlerini arıyorum bana ne diyorlar ban diyorli siz karşı bankayı arayın söyleyin böyle bir şey olabilir mi
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Görüşlerimin artık tüketici ve CİMER şikayet vara yazıyorum müşteri temsilcileriniz güvenlik konularını bilmiyorlar arıyorum ceb şubeden yapılmış biz bir şey Yapamayız iade isteriz onay verirse olur diyor sonra bidah arıyorum temsilci bana diyor ki hangi bankaya atıldıysa o bankayı arayın diyor ben fast işlemi yapıldıktan sonra hem yazdım hem aradım ne bir SMS geldi ne de giriş yaptıklarına dahil bildirim temsilci diyor ki SMS gelmez gerçekten tebrikler.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/05/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Ne kadar güzel sizin ceb şubeden yapılmış demek iste sizin gibi alt yapısı olmayan bankalara üye olursak böyle olur bna SMS de gelmedi para atıldığına dair bilgide tamamen sizin cepsubenin güvenlik ihlalini bizlere yıktınız bend her yerde sizi paylaşıp her yere başvuracağım
