Enpara'dan Ödenmiş İcra Dosyasının Kapatılmaması Ve Müşteri İletişim Eksikliği

Enpara’ya olan borcum nedeniyle hakkımda açılan icra dosyasını uzun zaman önce tamamen ödedim; buna rağmen icra dosyam hâlâ kapatılmıyor. Borçlu taraf bendim, alacaklı ise Enpara olmasına rağmen sürecin hiçbir noktasında muhatap bulamıyorum.

Bakırköy Banka Alacakları İcra Dairesi’nde 2023/901 numaralı dosya üzerinden yürüyen bu icra takibi için Enpara çözüm merkezine durumu detaylı şekilde, ödeme yaptığımı gösteren belgeler ve fotoğraflarla birlikte anlattım. Buna rağmen bana “Biz yardımcı olamayız, vergi dairesine gidin” şeklinde bir cevap verildi. Borcu alacaklı kuruma ödemiş, dosya masrafını ödemeye de hazır olan biri olarak bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi buluyorum.

Ben Enpara’dan, ödenmiş olan icra borcuma ait dosya masraflarını ödeyerek icra dosyamın kapatılması için gerekli işlemleri yapmasını ve süreç boyunca benimle muhatap olacak yetkili bir kişi ya da birim sağlamasını talep ediyorum. Ödenmiş bir borçla ilgili bu kadar basit bir işlemin bu denli zorlaştırılmasını ve müşterinin kendi başına bırakılmasını kabul etmiyorum ve sürecin acilen çözülmesini istiyorum.