Enpara'dan İade Edilen Paranın Resmi Belgesi Sağlanmıyor

Enpara’daki vadesiz Euro hesabıma Almanya’dan 1 Aralık tarihinde 150 Euro tutarında bir para transferi yapıldı. Ancak bu işlem Enpara’nın yasal uyum birimi tarafından iptal edildi ve tarafıma, paranın göndericiye geri iade edildiği bilgisi verildi.

2 Aralık’ta Enpara tarafından aranarak işlemin iptal edilip iade edildiği söylendi, 8 Aralık’ta ise e-postama sadece “para geri gönderildi” şeklinde bir mail geldi. Bu mailde işlem tarihi, tutar, gönderici bilgisi gibi hiçbir detay yer almıyor. Müşteri hizmetlerine 3–4 kez yazılı olarak başvurdum, ancak her seferinde “elimizde herhangi bir belge bulunmuyor” şeklinde cevap aldım.

Ben, hesabıma gelen bu 150 Euro’nun Enpara tarafından gerçekten iade edildiğini gösteren resmi bir belge talep ediyorum. Özellikle bu iade işlemine ait SWIFT iade makbuzu (MT103) detayını veya iadenin yapıldığını kanıtlayan herhangi bir resmi dokümanın tarafıma e-posta ile iletilmesini istiyorum. Şu an ne ben ne de gönderici, işlemle ilgili somut bir kanıta ulaşamıyoruz ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Enpara’dan, Almanya’dan gönderilen 150 Euro’nun iade işlemini açıkça gösteren MT103 SWIFT iade belgesi veya eşdeğer resmi bir belgenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.