Enpara'dan Döviz Transferimde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Ekim 2025 Pazartesi günü, Avrupa’da bulunan şirketimden Enpara vadesiz hesabıma 331 Euro transfer ettim. Aynı gün Enpara tarafından aranarak işlemin 2 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak perşembe gününe kadar transfer gerçekleşmedi. Bunun üzerine işlemi iptal edip paramın iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Şu anda hâlâ “kayıt inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor ve herhangi bir sonuç alamıyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini 4-5 kez telefonla aradım, her defasında aynı şekilde oyalandım. İade talebimi telefonda ilettim ve kayıt açıldığı söylendi, fakat bana herhangi bir e-posta ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. 200425189 numaralı hesabım üzerinden yapılan bu ilk döviz transferimde böyle bir sorun yaşamak beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi sarstı.

En kısa sürede paramın iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.