Enpara’da Teknik Hata Nedeniyle 1.019 TL İadesinin Uzun Süre Beklemesi

6 Mayıs tarihinde Enpara banka kartım ile Getir üzerinden yaptığım alışverişte teknik bir hata oluştu ve hesabımdan 1.019 TL çekildi. Üye iş yeri bu tutar için iade işlemini gerçekleştirdi ve iadenin bankanızın havuzuna düştüğü, Enpara çağrı merkezi tarafından tarafıma açıkça teyit edildi.

Ancak bugün itibarıyla iade tutarı tam 3 gündür banka havuzunda bekletiliyor ve henüz hesabıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, bu iadenin hesabıma geçmesinin 10 günü bulabileceği söylendi. Banka havuzuna ulaşmış bir tutarın bu kadar uzun ve makul olmayan sürelerle bekletilmesinin, özellikle de teknik hata kaynaklı bir işlemde, kabul edilebilir ve makul bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Banka havuzunda bekletilen 1.019 TL tutarındaki iademin hiçbir gerekçe gösterilmeksizin geciktirilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Enpara’yı çevreme ve yakınlarıma kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.