Enpara’da İzin Almadan Gerçekleşen Kart Harcamaları Provizyonda İptal Edilemiyor

Enpara kredi kartı bilgilerim 11–12 Ekim gecesi izinsiz şekilde ele geçirilmiş ve internet üzerinden toplamda yaklaşık 3.300 TL tutarında harcama yapılmıştır. Devamında yaklaşık 35.000 TL tutarında bir işlem daha yapılmaya çalışılırken gelen bildirim sayesinde durumu fark ettim ve derhal Enpara müşteri hizmetlerini aradım, kartımı kapattırdım ve tüm bu işlemlerin iptal edilmesini talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleri, söz konusu işlemlerin provizyonda olduğu gerekçesiyle herhangi bir iptal ya da inceleme başlatılamayacağını, bu aşamada hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Diğer bankalar provizyonda dahi işlemle ilgili süreç başlatabilirken Enpara’nın bu konuda hiçbir çözüm sunamaması mağduriyetimi artırmıştır. Üstelik bu harcamaların ekstreme yansıtılması halinde bu tutarı ödeyebilmem mümkün değildir ve bu durum kredi notumu da olumsuz etkileyecektir.

Tarafıma, inceleme sürecinin yaklaşık 45 gün sürebileceği ve bu süreçte kartıma faiz işletilebileceği bilgisi verilmiştir. Oysa ben işlemler henüz provizyonda iken bankayı arayıp uyarıda bulundum ve açıkça iptalini talep ettim. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılıyor gibi bir yaklaşım sergilenmesi son derece rahatsız edicidir.

Enpara’dan beklentim, iznim ve bilgim dışında yapılan bu harcamaların derhal iptal edilmesi, bu süreçte kartıma hiçbir şekilde faiz veya ek borç yansıtılmaması, kredi notumun olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm adımların atılması ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir.