to read complaints and reviews, or file yours. 
İOS üzerinden TR-2588 Balboa sunucusunda Pasha Fencer oynamaktayım. Oyuna toplamda yaklaşık 300–350 bin tl civarında harcama yaptım. Bu harcamalarla ilgili bankalarım üzerinden itiraz süreçleri başlattım ve Garanti Bankası yaklaşık 130.000 TL tutarında iade gerçekleştirdi.
Enpara üzerinden yaptığım ödemeler için ise 27 Ocak tarihinde itiraz talebi oluşturdum. Bugün itibarıyla bu itiraz olumsuz sonuçlandı. Oyun hesabımda “para iadesi sebebiyle hesabınız askıya alınmıştır” uyarısı çıkmasına rağmen, Enpara üzerinden ödediğim 155.908,48 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmiş değil.
Pasha Fencer ile sadece Facebook üzerinden iletişim kurabildiğim için net, açıklayıcı ve resmi bir cevap alamadım. Hem hesabım askıda tutuluyor hem de ilgili tutarın iadesi yapılmıyor, bu durum beni mağdur ediyor. Gerekirse konuyu yasal yollara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Enpara üzerinden ödediğim 155.908,48 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve oyun hesabımla ilgili durumun açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
30.12.2025 – 14.01.2026 tarihleri arasında Enpara banka kartım ile Apple App Store üzerinden Pasha Fencer isimli oyunda toplam 155.908,48 TL tutarında harcama yapılmıştır.
Söz konusu harcamalara ilişkin iade talebinde bulunmuş olmama rağmen başvurum tarafınızca reddedilmiştir.
Aynı dönem içerisinde Garanti BBVA kartım ile yapılan benzer işlemler için iade süreci işletilmiş ve tutarlar tarafıma 5 gün içerisinde eksiksiz olarak ödenmiştir. Aynı nitelikteki işlemlere iki farklı banka tarafından farklı uygulama yapılması kabul edilebilir değildir.
İade süreci nedeniyle oyun hesabım askıya alınmış olup, satın almış olduğum dijital hizmete erişimim tamamen engellenmiştir. Yani tarafımdan tahsil edilen bedel karşılığında herhangi bir hizmetten yararlanamamaktayım. Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir.
Apple ile yaptığım görüşmede, sürecin ilerleyebilmesi için bankanız tarafından resmi bir talep/chargeback süreci başlatılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen tarafınızca sürecin etkin şekilde yürütülmemesi mağduriyetimin devamına sebep olmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; bedeli tahsil edilen ancak fiilen yararlanılamayan bir hizmete ilişkin ödemenin iadesi en temel tüketici hakkıdır.
İşbu başvurum, tarafınıza yapılmış son yazılı başvuru niteliğindedir.
Talebimin yeniden ve hukuka uygun şekilde değerlendirilmesini, gerekli uluslararası kart prosedürlerinin (chargeback süreci dahil) derhal başlatılmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde; • Tüketici Hakem Heyeti • BDDK • Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu şikayet sistemi • Gerekli görülmesi halinde adli merciler
nezdinde başvuru yapacağımı ve oluşacak tüm yargılama giderleri ile masraflardan bankanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.
Gereğini bilgilerinize sunarım.
10 Ekim 2025 tarihinde Enpara mobil hesabımdan "Apple bill" adıyla iznim ve bilgim dışında 1.119 TL tutarında bir para çekilmiştir. Bu işlemin hangi ürüne, aboneliğe veya satın alıma ait olduğunu göremiyorum ve herhangi bir onayım olmadan gerçekleşmiştir. Durumu hem Apple hem de Enpara müşteri hizm...
21.12.2025 tarihinde saat 17:11:56’da Instagram üzerinden iletişime geçtiğim bir kişi, Enpara hesabı üzerinden havale ile ödeme alarak bana oyun için dijital e‑pin/kod satacağını söyledi. Bu doğrultuda TR11**************************38 IBAN numarasına, alıcı adı A***** G******* olacak şekilde 300 TL ...
21.06.2025 tarihinde saat 18.00 ve 18.01'de Enpara hesabımdan bilgim dışında Facebook Menlo Park adına 2.449,80 TL (60 Dolar) ve 408,30 TL (10 Dolar) olmak üzere iki defa harcama yapıldı. SMS geldiğinde telefon elimdeydi ve hemen müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirdim. Yapılan harcamaya ...
Enpara müşterisi olarak, tarafıma 'Atlas Fon' adıyla tanıtılan ve Enpara müşteri danışmanı izlenimi veren kişiler tarafından yatırım amacıyla yönlendirildim. Bu kişilerin yönlendirmesiyle, Enpara hesabımdan farklı tarihlerde toplam 91.520 TL para transferi gerçekleştirdim. 23.10.2025 tarihinde saat...
Enpara hesabımı aktif olarak kullanırken içinde 98.000 TL bakiyem varken bugün hiçbir gerekçe bildirilmeden güvenlik sebebiyle hesabıma bloke konuldu ve şu an hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabımda yapmam gereken ödemeler olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Telefon bankacılığı üzerinden...
Yorumlar