Enpara Sanal Kartımda 3D Şifresi Olmadan Gerçekleşen 7.160 TL Yetkisiz İşlem Ve İade Gecikmesi

01.05.2026 tarihinde Enpara.com sanal kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım olmadan, 3D security şifresi gelmeksizin internet üzerinden Pull & Bear İstanbul firmasından 7.160,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemden hemen sonra Enpara’dan “kartınızla harcama yapıldı” şeklinde mesaj aldım; ancak tarafıma hiçbir doğrulama/3D şifresi ulaşmadığı için bu harcama bana ait değildir.

İşlemi görür görmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak provizyonda iken iptal edilmesini talep ettim, fakat provizyondan çıktıktan sonra itiraz başvurusu yapabileceğim söylendi. Ertesi gün itiraz başvurusu yapıldı; ayrıca Pull & Bear ile de iletişime geçmeme rağmen firmadan tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kartım iptal edilip yenilendi, buna rağmen 12 gündür çekilen tutar hesabıma iade edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi veya süre paylaşılmadı. Yedi yıllık Enpara müşterisi olarak bu durumu tamamen bir güvenlik açığı olarak görüyorum.

Enpara’dan, bana ait olmayan bu 7.160,00 TL’lik işlemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve 3D şifresi olmadan bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin detaylı olarak araştırılmasını ve sonuçlarının tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.