Enpara Mobil Şubeye Girişte Mobil Onay Kodu Gelmemesi Nedeniyle Engellendim

Uzun süredir Enpara cep şubeye giriş yapamıyorum ve bu durum günlük finansal işlerimi tamamen aksatıyor. Telefonumu sıfırlayıp yeniden kurduğumdan beri uygulama, aynı telefonu yeni bir cihaz gibi algılıyor ve bu yüzden hesabıma girişime izin vermiyor.

Yaklaşık üç dört haftadır cep şubeye girmeye çalıştığımda benden mobil onay adımlarını istiyor fakat ortada herhangi bir mobil onay kodu olmadığı için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Uygulama beni tekrar tekrar aynı yerde kilitliyor ve işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, çünkü telefonda da benden mobil onay istendiği için kimlik doğrulamasını geçemiyorum. Hem uygulamada hem telefonda aynı engelle karşılaştığım için tamamen çaresiz kaldım.

Hesabıma giremediğim için hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum, özellikle ödemelerimi gerçekleştiremiyor olmam beni çok zorluyor. Enpara’nın, cihazım sıfırlandıktan sonra yaşanan bu erişim sorununu inceleyip mobil onay engelini kaldırmasını veya yeniden tanımlamasını ve cep şubeye giriş yapabilir hale gelmemi sağlamasını talep ediyorum.