Enpara Mobil Bankacılık Aracılığıyla Hesaptan Habersiz Para Çekimi

Enpara hesabımdan mobil bankacılık aracılığıyla karekod üzerinden 06.01.2023 tarihinde saat 02:03 itibarıyla hesabımdan herhangi bir SMS, arama, e-posta gibi bilgilendirme yapılmadan eş zamanlı olarak bir adet 2500 TL'lik nakit çekim işlemi ve hemen ardından kredi kartımdan bir adet 2500 TL nakit avans çekimi gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sırasında ve sonrasında Enpara firmasından herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır. 09.01.2023 tarihinde ATM'ye para çekmek için gittiğimde, hesabımda olması gereken miktardan az para olduğunu fark ettim ve mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde hesabımın bloke olduğunu gördüm. Durumu müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra, ertesi gün blokajın kaldırıldığına dair bir SMS aldım. Hesaplarımı kontrol ettiğimde, bana ait olmayan iki adet işlemle karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek, işlemlerin bilgim ve iznim dışında gerçekleştirildiğini belirttim ve kartlarımın kullanıma kapatılmasını talep ettim. Birkaç gün sonra kartlarımın hâlâ kapatılmadığını fark ederek müşteri temsilcisinden kartlarımın kapatılmasını istedim. Daha sonra ise işlemlerin nereden yapıldığını öğrenmek istediğimi ifade ettim. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, talebimin reddedildiği bildirildi. Ardından savcılığa suç duyurusunda bulunduğumu müşteri hizmetlerine ilettim ve bana işlemlerin yapıldığı ATM'nin ismi ve kodunu verdiler. İşlemler, bulunduğum il ve ilçe dışında farklı bir yerde gerçekleşmişti. Yaklaşık 11 aylık süre içerisinde banka tarafından herhangi bir yardım alamadım ve bu durum bankanın içeriden bilgi sızdırdığı düşüncesine kapılmama neden oldu. Savcılıktan aldığım bilgiler ve kendi yaptığım araştırmalar sonucunda, bankanın bu işlemlerden doğrudan sorumlu olduğunu ve verilen zararın karşılanması gerektiğini öğrendim. Zararımın, bugüne kadar işletilen faiz ve yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili Yargıtay tarafından verilmiş emsal niteliğindeki örnek dava sonuçları aşağıdaki linklerde mevcuttur: https://www.goncaoktaykoparal.com/yuksek-mahkeme-kararlari/internet-bankaciligi-ile-hesaptan-izinsiz-para-cekilmesi ve https://tugbakaya.av.tr/emsal-kararlar-internet-bankaciligi-kullanilarak-kisinin-hesabindan-cekilen-paradan-yeterli-guvenlik-onlemleri-almamasi-nedeniyle-banka-sorumludur-7