Enpara Kredi Kartıma Yönelik Yetkisiz Yurt Dışı İşlem İçin Acil İptal Ve İade Talebi

Enpara kredi kartım ve sanal kartım üzerinden, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen yurt dışı kaynaklı bir işlemle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 18 Ekim 2026 tarihinde saat 23.57 civarında kartıma, “Enpara Kredi Kartınızla ETS le parrain douala, camer cm firmasından 1.985.344,00 xaf tutarında harcama yapıldı.” açıklamasıyla bir işlem yansımıştır. İşlem, Türk lirası karşılığı olarak 171.838,66 TL tutarında görünmektedir. Benim bu firmayla hiçbir bağlantım yoktur, bu alışverişi kendim yapmadım ve onaylamadım.

İşlemle ilgili SMS bildirimi gelir gelmez, 19 Ekim 2026 gecesi saat 00.16 civarında Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk aramada kartım iptal edildi ancak işlemle ilgili herhangi bir iptal, bloke ya da itiraz süreci başlatılmadı, onaylamamış olmama rağmen işlemle ilgili somut bir adım atılmadı. Aynı gece 10–15 dakika sonra tekrar Enpara’yı arayarak yetkisiz işlem ve güvenlik açısından endişemi ilettim, buna rağmen tarafıma yalnızca işlemin provizyonda olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Fiziksel şube olmaması nedeniyle polis tarafından talep edilen ıslak imzalı dekont konusunda da net bir yönlendirme alamadım.

Buradaki sorun yalnızca işlemin yüksek tutarlı olması değildir. Gerçekleştirmediğim ve onaylamadığım, yurt dışı kaynaklı bir işlem hakkında acil güvenlik incelemesi yapılması, kartımın ve hesabımın korunmasına yönelik tüm önlemlerin derhal alınması gerekirken, yalnızca provizyon sürecinin beklenmesi yönünde bilgi verilmesi bende ciddi güvenlik endişesi yaratmaktadır.

Ayrıca işlem açıklamasında yer alan xaf tutarı ile Türk lirası karşılığı arasında dikkat çekici bir fark bulunmaktadır. İşlemin hangi para birimi üzerinden, hangi kur ve dönüşüm yöntemi kullanılarak gerçekleştirildiğinin, varsa uygulanan ek ücretlerin ve işlemin teknik ayrıntılarının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde izah edilmesini istiyorum.

Bu şikayeti, mağdur olan hesap ve kart sahibi olarak, yaşanan bu yetkisiz işlemle ilgili sürecin acilen incelenmesi, gerekli tüm güvenlik ve itiraz adımlarının Enpara tarafından ivedilikle başlatılması ve hiçbir kusurum olmayan bu işlem nedeniyle maddi kayba uğramamamın sağlanması için yayımlıyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Enpara’nın konuyu yalnızca provizyon sürecinin tamamlanmasını bekleyerek geçiştirmemesini, somut adımlar atmasını istiyorum.

Enpara’dan, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını, işlemin iptali ve tutarın iadesi için gerekli sürecin derhal başlatılmasını, işlem kayıtlarının, iş yeri bilgilerinin, provizyon durumunun ve para birimi dönüşümünün ayrıntılı olarak incelenmesini, kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili tüm kontrollerin yapılarak yeni yetkisiz işlemlerin önlenmesini ve başvuruma genel kalıp ifadeler yerine, yapılan incelemeyi ve izlenecek süreci açıklayan somut ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.