Enpara Kredi Kartım Bilgim Dışında Kullanıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sercan

1.982

Enpara kredi kartımda, 26 Eylül 2025 tarihinde Türkiye saati ile 03.00 - 07.00 saatleri arasında bilgim dışında birçok internet alışverişi işlemi gerçekleşmiştir. Toplamda 32.528,30 TL tutarında, ABD ve Kanada merkezli çeşitli internet siteleri ile PlayStation Network ve Exxen gibi platformlarda harcamalar yapılmıştır. Kartım şu anda kullanıma kapatılmıştır ve bilgilerimin nasıl ele geçirildiğine dair bir fikrim yoktur. Ayrıca, bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşanan durumun hemen ardından Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak işlemlerin incelenmesinin 45 gün sürebileceği ve sonucun olumsuz olabileceği de her görüşmede özellikle belirtiliyor. Onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

İşlemlerin iptal edilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Kasım 2025 09:02

26 Eylül tarihinde bilgim dışında Enpara kredi kartımdan Amerika ve Kanada gibi yurt dışı merkezli işlemler gerçekleştirildi. Kartım o sırada tamamen benim kontrolümdeydi ve kart bilgilerimin başkasının eline geçmesi gibi bir durum söz konusu değil. Ayrıca internet alışverişi de neredeyse hiç yapmıyorum.

Banka, bu işlemlerin büyük çoğunluğunu inceledi ve toplam 13 işlemi tarafıma geri bildirimde bulunarak kapattı. Ancak iki adet işlem için henüz sonuçlandırma yapılmadı. Başvuru numaram: 5000328. Bu iki işlem için geçici alacak kaydı yapılmadığı gibi, ekstrede 5.799,98 TL tutar borç olarak yer aldı ve ödemediğim için de günlük faiz işletiliyor. Banka ile iletişime geçtiğimde sadece incelemenin devam ettiği ve henüz sonuçlandırılmadığı bildirildi. Ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmediği gibi, haksız yere borçlandırılıp faiz uygulanıyor.

Kalan işlemler için geçici alacak yapılmasını, haksız yere uygulanan faizin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/10/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Sercan

Ne cevap verdiniz önceki mesajı süsleyip yazdınız. Bir haftadır ne olduğuna dair bir bilgilendirme yok. Alışveriş yapılan işletmelere mi yazdınız, şikayetiniz şu aşamada diye bir bilgi verdiniz? Müşteri hizmetleri dahil kimse şu an ne yapıldığını bilmiyor.