Enpara Kredi Kartı Yapılandırma Başvuruma Sürekli Dönüş Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Raziye

Enpara

01 Kasım 2025 01:10

782

29 Eylül’den bu yana Enpara kredi kartım (son dört hanesi: 9501) için yapılandırma başvurusu yapmaya çalışıyorum. İlk olarak 10 Ekim’den önce müşteri hizmetlerini aradım ve yapılandırma için uygunluk verildi, başvuruda bulundum. “Size geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sistemlerde aksaklık olduğu, bu yüzden dönüş yapılmadığı belirtildi. Tekrar talep açıldı, yine yapılandırma çıkıyor dendi fakat yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Başvurularımı telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle konuşarak gerçekleştirdim ve hiçbir aşamada bana başvuru veya talep numarası iletilmedi.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle kredi kartıma gecikme faizi yansıdı ve maddi olarak zor durumda kaldım. Son olarak, en son aradıklarında ise acil ödeme yapmam gerektiği, aksi halde yasal işlem başlatılacağı söylendi. Yapılandırma ile ilgili asla geri dönüş yapılmadığını ve zor durumda kaldığımı belirtmeme rağmen, bu durum kesinlikle kabul edilmedi. Ayrıca, telefondaki müşteri temsilcisi yüksek ve kaba bir ses tonuyla konuştu. “Mail ve mobil bankacılıktan geri dönülmüştür, ödeme yapın yoksa yasal işlem başlatacağız” şeklinde tarafıma bilgi verildi.

Çalıştığım bankalar arasında müşteri memnuniyetine en az önem veren ve en kaba yaklaşımı sergileyen banka Enpara oldu. Yapılandırma sunulmasına rağmen bilerek işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Acilen yapılandırma sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Enpara

03 Kasım 2025 08:18 (Şikayetten 2 gün sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

06 Kasım 2025 10:31

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/11/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Barış sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kredi Kartı Borcumu Kapattığım Halde Kartım Hala Kısıtlı Ve Kullanıma Açılmıyor

Barış

Enpara

15 Eylül 2025 17:31

454

"Sorun giderildi"

Erken Ödeme Tutarı Yansımıyor Ve Kart Kullanıma Açılmıyor

Semanur

Enpara

05 Mart 15:50

885

Enpara kredi kartım için yapılandırma yaptım ve erken kapama tutarı olarak tarafıma 86.675,05 TL bilgi verildi. Ben de karta 86.700 TL yatırarak yapılandırma borcumu tamamen kapattığımı düşündüm. Ancak buna rağmen kartım hâlâ ekside görünüyor ve kartım kullanıma açılmıyor. Ben bu sorunu daha önce y...

Zor Durumda Olan Müşteriye Esneklik Sağlanmıyor

Gülcin

Enpara

14 Mayıs 2025 12:03

3.675

QNB Finansbank Enpara'ya ait kredi kartıma yapılandırma yapmıştım. Maddi olarak aşırı zor bir dönemden geçtiğim için bankaya 90 gün ödeme yapamadım. 92. gün taksitimi ödediğimde ise QNB Finansbank hukuk birimine aktarıldığını öğrendim. 0216 522 39 09 numaralı telefondan bir hanımefendi ile görüştüm....