Enpara Kredi Kartı Güvenlik İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

Merhaba, QNB Finansbank Enpara.com kredi kartıma ait 14.01.2024 tarihinde saat 06:30'da yurt dışı kaynaklı Google aracılığıyla Temporary adı altında kredi kartı bilgilerimle alışveriş işlemi girilmiş ancak hatalı giriş nedeniyle tutar girişi sağlanamamıştır. Akabinde tekrar aynı gün içerisinde kredi kartı bilgilerimle yurt dışı kaynaklı bir web sayfası Google üzerinden saat 08:00 sularında doğru giriş sağlanarak 2.000,00 TL tutarında işlem gerçekleştirmeye çalışılmış ama bu işlem başarısız olmuştur. Ardından aynı site üzerinden saat 11:40'ta 2.000,00 TL tutarında bir işlem gerçekleştirmeye çalışıldığı ve bu sefer işlemin başarılı olduğu ve kredi kartımdan bu tutarın çekim işlemi gerçekleştirilmek üzere provizyona eklendiği, saat 13:00'te üçüncü kez işlem gerçekleştirmeye çalışıldığı ancak bu işlemin de başarısız olduğu tarafıma bankam tarafından çok daha sonra kendim arayarak bilgi sahibi oldum. Kredi kartım başkaları tarafından kopyalanmış ve kartımdan bu şekilde değişik tutarlarda işlem yapılmaya çalışılmış ve şu anda 2.000,00 TL gibi bir para çekimi gerçekleşmiştir. Çalışmış olduğum QNB Finansbank Enpara.com kredi kartının bana bu kadar hatalı işlem gerçekleşirken herhangi bir bildirim yapmadı. Bu kadar hatalı işlem gerçekleşirken ya da çekilen 2.000,00 TL tutarındaki işlemde tarafıma herhangi bir şekilde SMS onay mesajı ya da mobil bildirim gönderilmemiştir. Bankamın bu kadar hatalı işlemlerde sorumsuz kalıp beni bilgilendirmemesi ve SMS onayı ya da mobil bildirim gerek duyulmadan işlem gerçekleştirmesi mağduriyetimi meydana getirmiştir. Banka tarafından sadece tarafıma 14:39'da başarılı olan işlemle ilgili 2.000,00 TL tutarında bir ödeme kredi kartımdan çekildiğine dair bir bilgi SMS'i gönderilmiş ve akabinde hemen gelen SMS üzerine 14:40'ta bankamı arayarak kartımın iptal edilmesi yönünde talepte bulundum ve yapılan işlemin şüpheli ve çalıntı bir işlem olduğunu, bu işlemin iptal edilmesi yönünde talepte bulundum. Kredi kartımın limiti 160.000 TL'dir. Bu kadar yüksek limitli bir kredi kartı iken bu denli güvenlik ihlalini gözetilmediği için mağdur olmama sebep olmuştur. Enpara.com'dan şikayetçiyim. Tarafıma olumsuz yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir şekilde bildirimde bulunulmamış, çekilen 11:40'ta tarafıma 14:39'da bildirilmiş bu süreç içerisinde bir işlem daha gerçekleşmiştir. Bankanın hatalı işlemlerle ilgili beni bilgilendirmemesi ve gerekli önlemleri almaması beni mağdur etmiştir. Enpara.com kredi kartından şikayetçiyim.