Enpara Hesap Ve Kart Kapatılması Açıklama İstemi

Yaklaşık 5 yıldır severek çalıştığım Enpara’da bulunan vadesiz hesabım ve kredi kartlarımın, “banka politikaları gereği” denilerek kapatıldığını 21 Ekim Çarşamba günü saat 10.00 civarında gelen SMS ile öğrendim. SMS sonrasında internet ve cep şubeme erişimimin kapandığını, günlük transfer limitlerimin de kısıtlandığını fark ettim.

Vadesiz hesabımda ve ürünlerimde 326 bin tl kredi kartı limiti, yaklaşık 300 bin tl kredi kartı borcu ve yaklaşık 90 bin tl esnek hesap bakiyesi bulunuyor ve esnek hesap limitimi de kullanmış durumdayım. Buna rağmen, hesabıma ve kartlarıma erişemiyorum, borç ve bakiyelerimi sağlıklı şekilde yönetemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri çözüm merkezini aradığımda, yalnızca “banka politikaları gereği ilişiğinizi kesmek zorundayız, hesaplarınızı kapatmak zorundayız” denildi, detaylı gerekçe veya yazılı bir açıklama paylaşılmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı.

Enpara’dan, vadesiz hesabımın, kredi kartımın ve esnek hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu kadar uzun süredir müşterileri olduğum halde, hiçbir somut sebep belirtilmeden ilişiğimin neden kesildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse risk veya uyum gerekçeleri ne ise bunların tarafıma şeffaf şekilde izah edilmesini, böylece ileride daha temkinli hareket edebilmem için bilgilendirilmemi istiyorum.