to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Bilgim Dışında Yapılan Harcamalara Karşı Sessiz Ve Yavaş Destek
Enpara kredi kartımın (kart sonu 3623) bilgim dışında kullanılmasıyla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 21.07.2025 tarihinde, sabah saatlerinde telefonuma bankadan iki farklı harcama bildirimi geldi. Amazon.co. uk üzerinden, biri 9.042,24 TL (03:10), diğeri 4.294,20 TL (02:42) olmak üzere toplamda yaklaşık 13.336 TL'lik iki adet işlem, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiş.
Hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak kart bilgilerimin Yemeksepeti veya Trendyol gibi platformlarda kullanımım nedeniyle sızdırılmış olabileceği söylendi. İşlemler provizyonda olduğu için herhangi bir iptal ya da durdurma işlemi yapılamayacağı, bunun yerine ilgili iş yeriyle (Amazon) iletişim kurmam önerildi. Amazon.com.tr üzerinden yardım alamadım, amazon.co. uk ise başvuruma 24-36 saat içerisinde yanıt vereceklerini iletti fakat hâlihazırda bir çözüm sağlanmadı. Bankam ise şüpheli işlemler için harcama itirazı yapabilmem adına, işlemlerin provizyondan çıkmasını beklemem gerektiğini, incelemenin ise 45 gün sürebileceğini bildirdi. Maalesef Enpara tarafından tarafıma yazılı veya telefonla herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
Bu süreçte mağduriyetimin artmasına neden olan yavaşlık ve çözümsüzlük karşısında hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi bir stres yaşıyorum. Kart bilgilerimin güvenliği konusunda müşterinin hiçbir bilgilendirilmesi yapılmazken mağdur olmam ve destek alamayışım kabul edilemez.
Bilgim dışında gerçekleşen tüm harcamaların bir an önce tamamen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyete etkili çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Maalesef çözüm merkezinizden 3 kez aramış olmama rağmen bir sonuç alamadığım için şikayetvara yazmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmediği takdirde yasal mercilere başvurarak konuyla ilgili savcılığa bildirimde bulunacağımı bilmenizi isterim.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 25/07/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Bankadan gelen cevapta 45-200 gün arasında inceleme sonrası olumlu/olumsuz dönüş yapılacağı söylenmiş. Zaten harcamaların birini kendi uğraşlarımla firmaya iptal ettirebildim. Umarım diğerini de siz iptal edersiniz. Dahilim olmayan bir durumda gereksiz mağdur edildim. Ve bu süreçte mevcut şikayetvar girişlerinden de görüleceği üzere benim gibi çok mağdur müşteriniz olmuş umarım bunları göz önünde bulundurarak siber güvenlik altyapınızı güçlendirirsiniz ki daha fazla kişi bu şekilde mağdur olmaz.
