Enpara Bankasında Gerekçesiz İşlem Engelleri Ve Uzun Bekleme Süresi

Enpara'nın QNB Finansbank'a bağlı olduğu zamanlardan beri, 9 yıllık müşterisiyim. Fakat Enpara Bankası olduklarından beri eski kalitesi ile alakası olmayan ve tamamen mantıksız, yersiz problem çıkarmaları yordu. Bu bankada kredi kartı, kredi, ödeme, yatırım gibi çok kalemde işlem yapıyorum.

Öncelikle, kartımla sıklıkla alışveriş yaptığım bir siteden her zamanki tutarlara yakın bir alışveriş yaptım fakat işlem engellendi. Güvenlik sebebiyle işlemin bloke edildiğini öğrendim, tamam. Ancak güvenlik engelini kaldırmam için benim aramam gerekiyormuş. Tam 20 dk bir yetkiliye bağlanmak, kendimi kanıtlamak ve kartı işleme açtırmak için bekledim. Bir de üstüne bana 1-2 saate açılır diyorlar. Siz hangi devirdesiniz? Beni bu kadar yorup bir de 2 saat sonra işleme açacaksanız ben o kartı neden kullanayım? "Güvenliğiniz için" diyorlar peki diğer bankalar gibi yapın, anında arayın, mesaj/bildirim onayı alın?

Sonrasında, daha önceleri yaptığım gibi karttan nakit çekmek istedim (25.000 TL altı), limit veya kota sorunu olmamasına rağmen "bankacılık politikamıza uygun değil" diyerek reddedildi. Bir başka zaman yine "daha önce alışveriş yaptığım" bir sitede online alışverişte ödemeyi yapmadılar. Sebebini sordum "banka politikamız gereği" cevabını aldım. Kart işleme açık, limit var, borç yok, derdiniz ne? Belli değil. Nerede bu politikalarınız, söyleyin okuyup öğreneyim dedim. Bankamız kuralları gereği deyip, hiçbir yazılı veya sözleşme dahili kaynak gösteremediler.

Enpara Bankası “kafasına göre” iş yapmaya başlamıştır. Kredi kartının kullanımına veya hesaplarımdaki parayı çekebileceğime zerre güvenim kalmadı. İhtiyaç halinde, zor durumda olduğunuzu düşünün, bu bankanın hiçbir hizmetinin güvencesi yok! Çünkü "politikaları" gereği diyerek kafalarına göre paranızı, kartınızı, hatta yatırım işlemlerinizi bloke edebilirler. Sonuç olarak bunca yıl sonra beni tamamen soğuttunuz, ödemelerimi, paramı her şeyimi çektim bu bankadan. Siz de bu banka ile çalışıyorsanız bu dediklerime hazırlıklı olun derim.