Bloke Edilen Enpara Hesabımda Para Erişimi Sağlanamıyor Ve Dilekçe İşlemleri Çözümsüz

Uzun süredir Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar bankacılık hizmetlerinden oldukça memnundum. Maaşımı doğrudan Enpara hesabıma aktarıyor ve tüm bankacılık işlemlerimi bu kanal üzerinden gerçekleştiriyordum. Ancak Enpara hesabımın bloke edilmesiyle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım ve kendi parama erişemez durumdayım.

Bloke sonrasında defalarca Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde, hesabımda bulunan paranın kendi adıma kayıtlı farklı bir banka hesabına aktarılabilmesi için IBAN bilgilerimi ve bu talebimi içeren dilekçeyi e-posta yoluyla göndermem halinde yardımcı olunacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Buna istinaden istenen IBAN bilgisini ve dilekçeyi defalarca kez gönderdim.

Ne var ki, gönderdiğim her e-postadan sonra dilekçenin açılamadığı şeklinde geri bildirim aldım. Bugün itibarıyla aynı dilekçeyi 6 farklı cihaz üzerinden ve 9 farklı e-posta adresi kullanarak göndermeme rağmen hâlâ “dilekçe açılmıyor” gerekçesiyle işlem yapılmıyor ve sorunum çözülmüyor. Tarafıma, bu tekrar eden bilgilendirmenin dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgi ve taahhütlerin yerine getirilmemesi, aynı belgeleri ve işlemleri tekrar tekrar yapmak zorunda bırakılmam ve en önemlisi hesabımdaki kendi parama erişememem benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bir bankanın, müşterisinin parasına erişimini engellediği bir durumda çözüm sürecini hızlı, şeffaf ve güvenilir şekilde yürütmesi gerekirken, günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Enpara’nın bu süreçteki yaklaşımını son derece mağduriyet yaratıcı ve kabul edilemez buluyorum. Blokenin kaldırılarak hesabımdaki tutarın kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabına, daha önce tarafıma söylendiği şekilde, ivedilikle aktarılmasını ve bu konuda verilen sözün gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma sürece ilişkin net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.