ATM Para Yuttu, 24 Gündür Mağdurum Ve Bilgi Alamıyorum

Mustafa

873

03.05.2025 tarihinde İzmir Menemen Maltepe Serbest Bölge Denizbank ATM'sinden Enpara hesabımın bağlı olduğu Enpara kartıma para yatırmak için kartımı şifre girerek bankamatiğe taktım. Sonrasında para yatırma işlemi için hazne açılınca 8500 TL parayı hazneye koydum. ATM parayı saydı ama ekranda yatırılan toplam tutar 0 TL yazdı. ATM de arıza olduğunu düşündüm ve işlemin iptali için iptal tuşuna bastım. Hazneden paranın geri gelmesini beklerken parayı yuttu ve işlem iptal edilmiştir diye kartımı iade etti. Hemen anında Enpara müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum benden istenen tüm bilgileri ATM numarasına varana kadar temsilciye ilettim. İşlemin Maximum 20 gün süreceği söylendi. Birkaç gün sonra işleminiz tespit edilemedi diye mail geldi. Tekrar aradım ve benden kart bilgilerini istediler işlem saatini istediler o bilgileri de verdim. Sonrasında tekrardan işleminiz olumsuz sonuçlandı diye mail geldi. Bugün 24. Gün ve halen daha mağdur durumdayım. Hiçbir şekilde karşı banka ile ilgili yazışmalarla ne Enpara'dan ne de Denizbank'tan tarafıma bilgi verilmedi. Enpara'nın müşterisini böyle mağdur ettiğini bilmiyordum. Bir an önce mağduriyetim giderilsin

Gelişme

27 Mayıs 23:22

03.05.2025 tarihinde İzmir Menemen Maltepe Serbest Bölge Denizbank ATM'sinden Enpara hesabımın bağlı olduğu Enpara kartıma para yatırmak için kartımı şifre girerek bankamatiğe taktım. Sonrasında para yatırma işlemi için hazne açılınca 8500 TL parayı hazneye koydum. ATM parayı saydı ama ekranda yatırılan toplam tutar 0 TL yazdı. ATM de arıza olduğunu düşündüm ve işlemin iptali için iptal tuşuna bastım. Hazneden paranın geri gelmesini beklerken parayı yuttu ve işlem iptal edilmiştir diye kartımı iade etti. Hemen anında Enpara müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum benden istenen tüm bilgileri ATM numarasına varana kadar temsilciye ilettim. İşlemin Maximum 20 gün süreceği söylendi. Birkaç gün sonra işleminiz tespit edilemedi diye mail geldi tekrar aradım ve benden kart bilgilerini istediler işlem saatini istediler o bilgileri de verdim. Sonrasında tekrardan işleminiz olumsuz sonuçlandı diye mail geldi. Bugün 24. Gün ve halen daha mağdur durumdayım. Hiçbir şekilde karşı banka ile ilgili yazışmalarla ne Enpara'dan ne de Denizbank'tan tarafıma bilgi verilmedi. Enpara'nın müşterisini böyle mağdur ettiğini bilmiyordum. Bir an önce mağduriyetim giderilsin

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Mustafa

25 gündür mağdur durumdayım. Her seferinde talebinizi incelemeye aldık diyorsunuz. Bir ilerleme yok. Altı üstü karşı banka ile yazışma yapıp sonrasında bankamatik sayılıp kamera görüntüleri incelenecek. Bunu Enpara beceremeyip müşterisini mağdur etmeye devam mı edecek

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 28/05/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Mustafa

Ben bankamatiğe 8500 TL Nakit para yatırdım. Paranın hesabıma yatmasını istiyordum ama siz bana 7000 TL iade yapmışsınız ve kredi kartıma parayı yatırmışsınız. 1500 TL eksik. Acilen kalan 1500 TL nin hesabıma para olarak aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir mağduriyetim çözümlenmedi diye arıyorum müşteri hizmetlerini kimse 7000 TL iade yapılması ile ilgili bilgi de vermedi mail de gelmedi bugüne kadar