Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Para İadesi

English Home online mağazasından 23 Ağustos tarihinde toplam 4.139,92 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimde Tessa ahşap değirmen ile Zest cam tuzluk karabiberlik bana doğru şekilde teslim edildi. Ancak aynı sipariş içinde yer alan Victorinox bıçak, Pure Luxe cam sürahi, Blenda cam bambu 4’lü set, Daniel spatula 2’li ve Brims süzgeç ürünleri bana hiç teslim edilmedi, bunların yerine Tuzla yazan bir koliden, Tuzla mağazasından gönderildiğini düşündüğüm yeşil bir bornoz gönderildi.

Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tüm ürünleri iade etmem gerektiği söylendi ve tamamını iade ettim. Buna rağmen 4.139,92 TL’lik ödemenin sadece 859,11 TL’lik kısmı tarafıma geri ödendi, kalan 3.280,81 TL ise üç ay geçmesine rağmen hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde “halledeceğiz, iadeniz yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Yanlış ürün gönderimi ve eksik para iadesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram TR927929676518’dir. Kalan 3.280,81 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.