Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodu Eksikliği

English Home online mağazasından yaptığım alışverişte sipariş numaram TR 726677592534 olan ürünler yerine, sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan bir tencere takımı gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gönderilen ürünü iade etmem gerektiği ve tarafıma bir iade linki iletileceği belirtildi.

Gönderilen link üzerinden yanlış gönderilen ürünün fotoğraflarını yükleyerek iade talebimi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu iletilmediği için ürünü hâlâ iade edemiyorum. Ayrıca asıl siparişini verdiğim ve tarafıma hiç ulaşmayan ürünler için ne ürün gönderimi sağlandı ne de ücret iadesi yapıldı.

Şu anda hem yanlış gönderilen ürün elimde kaldı hem de asıl sipariş verdiğim ürünlere veya ücret iadesine ulaşamıyorum. Sürecin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz ilerlemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. English Home gibi kurumsal bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamayı kesinlikle beklemezdim.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen ürün için iade kodunun tarafıma iletilmesini ve siparişini verdiğim ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.