Yanlış Gönderilen Ürün Ve Mağaza Değişiminde Çelişkili Müşteri Hizmeti

English Home online uygulaması üzerinden 4 al 2 öde kampanyasından toplam 4 ürün sipariş verdim, yaklaşık 1750 TL ödeme yaptım. Siparişimden bir gün sonra ürünler elime ulaştı ancak içlerinden biri, özellikle almak istediğim Fruit Fiesta Çift Kişilik Çok Amaçlı Örtü 200X220 cm ürünü yerine, etiketi bile olmayan yanlış bir pike olarak gönderilmişti. Ürün üzerinde etiket olmadığı için kodunu da kontrol edemedim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tam 4 farklı kişiyle görüştüm ve her birinden mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Zaten telesekreterde de telefona bağlanmadan önce mağazalardan değişim yapılabileceği sesli olarak ifade ediliyor. Bunun üzerine bulunduğum bölgedeki English Home mağazasına giderek ürünü değiştirmek istedim ancak mağazada görevli kişi, barkod farkı olduğu için değişim yapamayacağını, bana ürünü gönderen mağazayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Gönderici mağazayı defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgul çaldı, hatta AVM’yi arayıp numara aldım fakat ona rağmen hatta düşemedim. Müşteri hizmetleri “değişim yapabilirsiniz” diyerek yönlendiriyor, mağaza “yapamam” diyor, gönderen mağazaya ise hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Hem müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yetersiz yönlendirmesinden hem de kargoyu hazırlayanların yanlış ürün göndermesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben kampanyalı aldığım bu siparişi iade etmek istemiyorum, sadece yanlış gönderilen ürünün, siparişimde yer alan doğru ürün olan Fruit Fiesta Çift Kişilik Çok Amaçlı Örtü 200X220 cm ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karmaşanın ve zaman kaybının hızlıca giderilerek, doğru ürünün tarafıma gönderilmesini rica ederim.