Kayıp Kargo Paketi Ve Geri Ödeme Talebi

12 Mayıs tarihinde English Home’dan online olarak TR333361835767 numaralı siparişi verdim. Sipariş kapsamında 2 adet pike, 2 adet yastık kılıfı, 2 adet dekoratif obje, 1 banyo havlusu ve 1 yüz havlusu bulunuyordu. Ürünlerin 2 ayrı kargo paketi ile gönderileceği belirtildi; 1 pakette yalnızca banyo havlusu, diğer pakette ise kalan 7 ürünümün olacağı söylendi.

13 Mayıs’ta siparişin kargoya verildiğine dair mesaj aldım ve 16 Mayıs’ta yalnızca banyo havlusunun bulunduğu kargo paketi Adana’daki adresime teslim edildi. Kalan 7 ürünün bulunduğu ikinci paket sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Kargo şirketi ile görüştüğümde ise bu paket için “kayıt bulunamadı” bilgisi veriliyor.

22 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden şikayet oluşturdum, 25 Mayıs, 2 Haziran ve 8 Haziran tarihlerinde de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyet notu düştüklerini, yöneticilerine mail attıklarını ve depodan kamera görüntülerini istediklerini söylüyorlar; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de somut bir işlem yapıldı. Uygulamada sipariş iptal edilemiyor, müşteri hizmetleri de kargoya verildi göründüğü için iptal edemeyeceklerini belirtiyor.

Eksik gönderilen ve kargoda kaybolan ürünlerim için ilgili paketin akıbetinin net olarak açıklanmasını, siparişin eksik kısmının iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.