Mağaza Yetkililerinin Kaba Davranışı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

8 Ağustos 2026 tarihinde arkadaşım Ankara Metromall AVM’deki English Home mağazanızdan saat 19.25 civarında bana hediye olarak banyo paspas seti aldı. Kendisi İstanbul’a misafirliğe geldiğinde bu hediyeyi bana teslim etti. Ürün kaliteli olmasına rağmen sadece evimin dekorasyonuna uymadığı için, aynı ürünün farklı rengini almak amacıyla bugün, 11 Ağustos Cumartesi günü öğle saatlerinde Maltepe Park AVM içindeki English Home mağazanıza gittim.

Ürün tamamen paketli ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen, arkadaşım fişi Ankara’da unuttuğu için önce telefon numarası üzerinden sistemden alışveriş kaydının bulunmasını rica ettim. Ancak Ankara’daki kasiyerin numarayı yanlış kaydetmiş olmasından dolayı olduğunu düşündüğüm bir şekilde, kayıt bulunamadı. Ben de Garanti BBVA kredi kartı ekstremde gözüken English Home alışverişine ait 461,99 TL’lik harcama kaydını gösterdim; buna rağmen Maltepe Park mağazasındaki yetkili ürün değişimini kesin bir dille reddetti.

Mağazada kendisini “kapalı G** Hanım” olarak tanıtan mağaza müdürü ile yanında çalışan, uzun boylu, beyaz tenli, saçlarını topuz yapmış genç kadın personelin tavırları beni son derece üzdü. Değişim talebimi gayet sakin ve makul şekilde iletmeme rağmen, yanımdaki ürünleri adeta yere fırlatır gibi sert hareketlerle alıp bırakmaları, konuşma tarzlarındaki saygısız ve yüksek sesli ifadeler, beni bir müşteri olarak değil sanki kavga etmeye gelmiş biri gibi görmelerine sebep oldu. Neden bu şekilde davrandıklarını sorduğumda da üslup değişmedi, mağaza müdürü de benzer şekilde sert ve dışlayıcı bir tavır sergileyerek “kesinlikle değişim yapamayız” deyip adeta mağazadan kovarcasına konuştu.

Ben yalnızca hediye edilen banyo paspas setinin rengini değiştirmek isterken, hem kredi kartı harcama dökümümü göstermeme hem de ürünün etiketi ve paketi üzerinde olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve özellikle de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi anlamda incindim. Benden önce mağazada bulunan başka bir müşterinin de, English Home’dan aldığı cam kesme tahtasının boyasının attığını ve üstelik fişi elinde olmasına rağmen, ürününü Piazza AVM mağazasından aldığı için “hangi şubeden aldıysanız oraya gitmeniz gerekiyor” denilerek geri çevrildiğine bizzat şahit oldum. Bu durum hem bana hem de diğer müşteriye karşı aynı şekilde çözüm odaklı olmayan ve sert bir yaklaşım sergilendiğini açıkça gösterdi.

English Home gibi kurumsal bir markada, özellikle hediye ürünlerde müşterinin lehine yorumlanabilecek ve kredi kartı ekstresi gibi somut bir belge ile desteklenebilecek bir durumda bu kadar katı ve kaba bir yaklaşım beklemezdim. Mağaza çalışanlarının ve özellikle Maltepe Park şubesindeki yetkililerin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, bu sorunlu tutum hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve kredi kartı ekstresi ve ürün etiketleri dikkate alınarak, hediye edilen banyo paspas setinin rengini değiştirebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu şikayetim sonucunda herhangi bir çözüm elde edemezsem, Maltepe Park’a çok yakın oturan bir müşteri olarak, haklarımı aramak için Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.