English Home'dan Kırık Yemek Takımı Teslimatı Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

English Home online mağazadan almış olduğum yemek takımım kırık parçalarla teslim edildi. Kutuyu açtığımda 3 parçanın kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, gönderdikleri linke kırık tabakların fotoğraflarını yükledim ancak fotoğrafları göremediklerini söylediler. Daha sonra verdikleri mail adresine tekrar fotoğrafları gönderdim ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım.

Tüm bunlara rağmen hiçbir geri dönüş alamadığım için birkaç gün sonra tekrar aradım ve sadece “işleminiz başlatıldı” denildi. Birkaç gün daha haber çıkmayınca bir kez daha aramak zorunda kaldım ve bu kez de stok olmadığı için kırık parçaların gönderilemeyeceği, istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben sürekli arayıp takip etmesem durumdan haberim bile olmayacaktı, üstelik bu süreçte iade sürem bile dolabilirdi.

Bu kadar büyük ve ağır bir kutunun iadesiyle uğraşmak istemiyorum. English Home’dan, beni bu zahmete sokmadan ya ödediğim tutarın iadesini sağlamasını ya da kırık gelen ürünleri temin ederek eksiksiz bir şekilde tarafıma göndermesini bekliyorum.