to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Tabaklar, Uzayan Süreç Ve Çözümsüzlük: Düğün Öncesi Hayal Kırıklığı
English Home web sitesinden Mayıs ayında 2 adet Balmy porselen yemek takımı ve 1 adet Balmy porselen kahvaltı seti sipariş ettim. Siparişim elime ulaştı fakat 1 yemek tabağı ve 1 servis tabağı ve 1 kahvaltı tabağı kırık çıktı. Gerekli başvuruyu yapıp kırılan parçaları talep ettim. Akabinde ürünler kargoya verilmiş fakat ne bir bilgilendirmek mesajı ne de mail... Haftalar sonra evimize en yakın şube olan Metromall English Home'dan aranıp tabakların şubeye geldiğini fakat ikisinin kırık olduğu bilgisi verildi. Şubede ürünün onlara neden gönderildiğini anlamamış ve haftalarca beklemiş koli. Tekrar kırık gelen parçalar için talep oluşturdum ve süreçle ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Tabi bu uzatmalı süreçte iade süresi doldu ve bugün yani 07.25.2025 itibarıyla bilgi almak için aradığımda ellerinde ürünün olmadığını, göndermeyeceklerini ve iade süresi dolduğu için iade yapılamayacağını ilettiler. Bu durumda oluşan mağduriyetten dolayı Tüketici Hakları'na başvuracağımı -ki iade alsam bile aylar önce o fiyata aldığım takımları bulamam, malum enflasyon-belirttim. Müşteri temsilcisi hanımefendi o zaman tekrar yedek parça var mı bir bakalım. En kısa sürede iletişime geçeriz sizinle dedi (! ) herhalde porselen takımın tedavülden kalkmasını bekliyoruz. Baştan aşağı sabırla ve şaşkınlıkla takip ettiğim bu sürecin düğünüme denk gelmiş olması ve ürünleri çeyiz olarak almış olmam ekstra yıprattı beni. Maddi manevi yordunuz beni English Home. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
En kısa süre ne zaman, mesela bir önceki müşteri hizmetleri görüşmem gibi bir buçuk ay sonra mı?
Haftalardır gelemeyen tabak şikayetten iki gün sonra geldi. Ama bilin bakalım nasıl geldi. Eksik. Yemek tabağı ve servis tabağı kırık gelmişti. Sadece servis tabağı yollamışlar. Ha gayret English Home.
Ürünü tekrar eksik gönderdikleri için arayıp iade etmek istediğimi söyledim. İade kodu oluşturamadılar bir türlü. Sonra mağazadan değiştirin dediler ama ürünü mağazada bulamadığım için onlinedan sipariş etmiştim. O zaman eksik parçayı gönderelim stokta yok demiştik ama varmış dediler. Ürün geldi ama çatlak. Yılan hikâyesine dönen bu süreçte English Home adını görünce bile ürperiyorum artık.
