Eksik Ürün İadesi Yapılmadı, Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Veriyor

English Home online mağazasından 27.08.2026 tarihinde toplam 10 parça ürün satın aldım. Ancak kargom elime geçtiğinde paket içinden sadece 8 ürün çıktı, 2 ürünüm eksikti. Buna rağmen tarafıma 10 ürün almışım gibi tam ücret yansıtıldı ve 555 TL’lik eksik ürün bedelimin iadesi yapılmadı.

Eksik ürünlerle ilgili durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, benden gerekli yerlere mail atmam istendi, ben de istenilen şekilde hemen mail gönderdim. Daha sonra neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde farklı bir temsilci farklı bir bilgi verdi, net bir sonuca ulaşamadım.

İki gün önce görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi iademin onaylandığını, hatta kredi kartımın son dört hanesini de söyleyerek bu karta ücretin yatacağını belirtti. Bugün saat 14:10’da M***** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede ise kamera görüntülerine bakıldığını ve eksik ürün olmadığının tespit edildiğini söyleyerek tamamen ters bir bilgi verdi. Bu çelişkili açıklamalar hem zaman kaybı yaşamama hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Eksik gönderilen ürünlerimin bedeli olan 555 TL’nin, ilk belirtildiği gibi tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, süreçle ilgili neden net ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama verilmesini ve mümkünse yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.