Kampanya Fiyatı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazla Ücret Çekildi

25.06.2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM’deki English Home mağazasından üç adet lastikli nevresim takımı satın aldım. Reyondaki görevli ürünlerde kampanya olduğunu, çift kişilik lastikli nevresimlerin 350 TL, tek kişiliklerin ise 279 TL olduğunu ve fiyat düşümünün kasada gerçekleşeceğini söyledi. Bunun üzerine iki adet çift kişilik ve bir adet tek kişilik ürün aldım. Toplamda 350 + 350 + 279 = 979 TL ödemem gerekirken kasada 499 + 449 + 279 olmak üzere 1.227 TL çekildi.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve o an fark etmeden mağazadan çıktım. Daha sonra kart slipine bakınca rakamların uymadığını fark edip mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevli, reyondaki görevlinin L**** gibi hareket ettiğini, fiyatlardan habersiz olduğunu söyleyip ürünlerde herhangi bir kampanya olmadığını, etiket fiyatının geçerli olduğunu ifade etti. Ortada açık bir şekilde reyon görevlisinin yanlış bilgilendirmesi olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, fiyat farkının iadesi yapılmadı.

Mağazada çalışan personelin verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve sonuçta kasada daha yüksek ücret ödedim. Reyonda söylenen kampanya fiyatlarının uygulanmasını, aradaki fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.