Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Kaba Personel Tutumu

09.06.2026 tarihinde Korupark AVM’deki English Home şubenizden iki adet nevresim takımı da dahil olmak üzere toplam dört parça ürün satın aldım. Ürünleri raftaki etiket fiyatlarına bakarak seçtim ve kasada ödememi kartla yaptım. Evde fişi kontrol ettiğimde, nevresim takımlarından birinin kasadan, üzerinde yazan etiket fiyatından daha yüksek bir tutarla geçirildiğini fark ettim. Etikette yaklaşık 300 TL olarak gördüğüm ürün, kasada 400 TL olarak çekilmişti.

Bunun üzerine hemen mağazaya dönerek durumu yetkili personele ilettim. Tüketici Kanunu gereği, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde ürünün tüketici lehine olan, yani düşük fiyattan satılması gerektiğini hatırlatmama rağmen bu kural uygulanmadı. İşlemin düzeltilmesi için merkeze mail atılması gerektiği söylenerek yaklaşık yarım saat boyunca mağazada bekletildim.

Sürecin uzaması üzerine, durumun ne zaman çözüleceğini sorduğumda ise personelin kaba ve ilgisiz bir tavrıyla karşılaştım. Henüz cevap gelmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Zamanımın daha fazla alınmaması için alışverişi tamamen iptal etmek istediğimi söylediğimde ise, herhangi bir özür dahi dilemeden, son derece lakayıt bir üslupla “Tamam beyefendi, işleminizi iptal ettik, gidebilirsiniz” denilerek adeta mağazadan uğurlandım.

Bir mağazanın temel sorumluluğu, raflardaki fiyat etiketlerini güncel tutmak, reyon-kasa fiyat uyumunu sağlamak ve hata oluştuğunda Tüketici Kanunu’na uygun şekilde hızlı ve çözüm odaklı hareket etmektir. Buna rağmen hem etiket-kasa fiyat farkı ile mağdur edildim, hem de yaşanan soruna karşı personelin yetersiz, ilgisiz ve kaba yaklaşımıyla karşılaştım.

Mağazanızda yaşanan bu fiyat farkı sorunu ve personelin tutumunu kınıyorum. Yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma acil, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu konuda ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.