İlk Kullanımda Deforme Olan Düdüklü Tencere Ve Mağazadan İade Reddi

22.09.2026 tarihinde English Home Manavgat Novamall mağazasından Hyperchef düdüklü tencere satın aldık. Aynı gün ürünü denemek için ocağa koyduğumuzda tencerenin içinde soyulmalar meydana geldi ve paslanmaz çelik yüzeyde deformasyon oluştu.

23.09.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürerek iade veya değişim talebinde bulunduk. Ürünün kodunun Hyperchef olduğu ve kendilerinin üretmediği bir ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler. Biz özellikle kargoyla uğraşmamak için internetten değil, mağazadan alışveriş yapmayı tercih etmiştik; buna rağmen sorumluluğun tamamen bize bırakılması bizi çok rahatsız etti.

Mağaza bize 0212 875 02 26 numaralı telefonu vererek buradan müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimizi söyledi. Bu numarayı defalarca aradık, uzun süre ulaşamadık, nihayet ulaştığımızda ise karşımıza çıkan servis, iade almadıklarını, iade veya değişimi mağazanın yapması gerektiğini, kendilerinin sadece ürünü tamir edip geri gönderebileceklerini iletti. Oysa ürünü alırken mağaza çalışanları bize 1 ay iade ve değişim hakkımız olduğunu söylemişti ve biz de buna güvenerek bu alışverişi yaptık.

Hem ürünün ilk kullanımda soyulma yapması hem de mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sorumluluğun birbirine atılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bozuk ve güven vermeyen bu ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve satış sırasında bize söylenen iade/değişim taahhüdüne uygun hareket edilmesini talep ediyoruz.