Kırık Saplı Düdüklü Tencere Değişim Talebim Reddedildi

English Home online mağazadan TR5827******48 sipariş numarasıyla yaklaşık 9.999 TL ödeyerek bir düdüklü tencere satın aldım. Ürün 18 Mart 2026 Çarşamba günü elime ulaştığında sapının kırık olduğunu gördüm.

Hemen hem müşteri hizmetleriyle hem de mağazalarla iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek değişim için onay verdi ve mağazaya gidip birebir ürün ile değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde, ellerinde birebir aynı ürün olmasına ve faturamı göstermeme rağmen değişimi kabul etmediler.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya acil değişim yapılması için mail gönderildi, ürünün değiştirilmesi istendi. Buna rağmen mağaza yine değişimi gerçekleştirmeyi reddetti ve sorun hala çözülmedi.

Ben, kırık gelen düdüklü tenceremin hiçbir şekilde oyalamaya maruz kalmadan, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip gelmek zorunda bırakılmadan, kurumsal bir firma olduklarının bilinciyle hareket edilerek, en kısa sürede mağazadan birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.