Defolu Düdüklü Tencere, Bilgisiz Satış Personeli Ve Çözümsüz Mağduriyet

Mall Of İstanbul English Home mağazasından yaklaşık 1 ay önce Vitavit Fissler marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünü alırken kapağın içinde önceden oluşmuş çatlağı fark etme imkanım yoktu, bu çatlak zamanla ilerledi ve ürünü hiç kullanamadım. Satış sırasında kapağın mağaza personeli tarafından zorlandığını düşünüyorum.

Mağazada satış temsilcisi ürünle ilgili yeterli bilgiye sahip değildi, ürünü anlatmak için sürekli mağaza müdürünü aradı, defolu ürün olup olmadığını ve kullanım kılavuzunun bulunup bulunmadığını sordu. Ürünü nasıl kullanacağını bilmediği için 50 sayfalık kullanım kılavuzunu açıp oradan okumaya çalıştı. Pahalı bir ürün satılmasına rağmen personelin bu kadar bilgisiz olması ve ürüne bu şekilde müdahale edilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağaza ve müşteri temsilcileriyle pek çok kez görüştüm. “Sizi mağdur etmeyeceğiz, bakıyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen uzatıldı. Mağazada kamera kayıtları mevcut, satış sırasında kapağın nasıl zorlandığı ve personelin ürünü nasıl kullandığı açıkça görülebilir.

Ürünü hiç kullanamadan mağdur edildim. Para kolay kazanılmıyor, bu nedenle bozuk hale gelen düdüklü tenceremin mağaza tarafından alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyor ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyorum.