İade Süresi İçinde İşlem Yapamama Ve Çelişkili Bilgilendirme

15.10.2026 tarihinde English Home mobil uygulamasından bir pike satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 14 gün içinde iade etmek amacıyla uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak çeşitli sebeplerle ürünü bir türlü iade edemedim. Bugün ürünü iade etmek için tekrar götürmek istediğimde 15. Gün olduğu gerekçesiyle iademi alamayacaklarını söylediler. Dün iade için gidecektim ancak resmi tatil olduğu için işlem yaptıramadım.

İade süresini hesaplarken pazar günlerinin ve resmi tatillerin de 14 günlük süreye dahil edilmesi nedeniyle fiilen iade hakkımı kullanamamış oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çelişkili bilgiler verildi. Bana mağazadan işlem yapabileceğim söylendi ancak daha önce aradığımda mağazadan sadece değişim işlemi yapılabileceği, iade işlemi yapılamayacağı ifade edilmişti. Bu bilgiye güvenerek hareket ettiğim için de iade sürem fiilen dolmuş görünüyor.

Siparişlerim arasında TR428447225311 numaralı, 12.10.2026 tarihli ve “teslim edildi” görünen siparişim bulunuyor. Tüm bu karışıklık ve verilen hatalı/yetersiz bilgilendirme nedeniyle iade süremi kaçırmış sayılmak istemiyorum. Ürünün bedelinin iadesi sağlanarak iademin istisnai olarak kabul edilmesini talep ediyorum.