Eksik Tabak Teslimatı Ve Bilgilendirme Sorunu

12.06.2026 tarihinde English Home online sitesinden 2 salata kasesi, 2 kayık tabak ve 8 adet servis tabağı satın aldım. Toplam 3.509,89 TL ödeme yaptım, sipariş numaram TR492435152222’dir. Ürünleri kargoya ayrı ayrı verdiler, şu ana kadar sadece salata kaselerim elime ulaştı, diğer tabaklarım gelmedi. Sipariş takipte ürünler teslim edildi görünüyor.

Durumu öğrenmek için Sürat Kargo şubesine gittiğimde, ürünlerin hasarlı geldiği için kargo tarafından geri gönderildiği söylendi. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne mail ile bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerim hem tarafıma ulaşmadı hem de herhangi bir para iadesi yapılmadı.

English Home online müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin kendilerine geri gönderildiğini, geri ödeme yapılacağını söylediler ve konuyla ilgilenmediler. Ben para iadesi istemiyorum, ödediğim ücret karşılığında siparişini verdiğim tabaklarımı eksiksiz şekilde teslim almak istiyorum. Yaklaşık 4 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Ürünlerimin acilen yeniden, hasarsız ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, kargo ve sipariş sürecimle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.