Garanti Dışı Kahve Makinesi Serviste Aylarca Kaldı Ve Değişim Sözleri Tutulmadı

Ankara Anatolium AVM English Home mağazanızdan yaklaşık 2 yıl önce tkm 6011 Siyah-Krom model Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü nakit olarak aldım. Kahve makinesi arızalandığı için 30.12.2025 tarihinde servise teslim ettim ve yaklaşık 4–5 aydır ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Ürün, arızası gerekçe gösterilerek servise gönderildi, ancak üç kez servise gitmesine rağmen sorun çözülemedi. Cihazın seri numarası ile bana teslim edilen ürünün seri numarası birbiriyle uyuşmuyor ve cihazın ışıkları yanmasına rağmen kahveyi ısıtmıyor. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, garanti belgesi ve kutu dahil tüm evraklar şu an serviste olmasına karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağaza/servis tarafından telefonla aranarak ürünün yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi; ancak bu sözlü beyana rağmen daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Ürünün uzun süredir bende olmaması, net bir bilgi paylaşılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden olmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına, arızalı ürünümün tarafıma sağlam, çalışır durumda ve doğru seri numarasına sahip muadili ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakları mevzuatından doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.