Arızalı Kahve Makinesi Ve İkinci Ürünün De Bozuk Olması Nedeniyle Para İadesi Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde Tarsu AVM’deki English Home mağazasından English Home tkm 6030 Çift Taşım Türk Kahvesi Makinesi Siyah‑Bakır modelini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra kullanmaya başladığımda kahveyi pişirmediğini ve makineyi hazneye oturttuğumda üzerindeki ışıkların hepsinin aynı anda yandığını fark ettim.

Arızayı fark ettikten yaklaşık bir hafta sonra ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları bunun kendi ellerinde olan bir durum olmadığını, ürünün mutlaka garantiye gönderilmesi gerektiğini söylediler ve herhangi bir kayıt ya da fiş numarası vermeden ürünü servise yönlendirdiler. Ürün garantiye gönderildikten sonra oldukça geç geri dönüş oldu; bu süreçte ne net bir bilgilendirme alabildim ne de mağazadan destek görebildim.

Bu süreçte mağaza bana başka bir kahve makinesi verdi, ancak verilen ikinci makine de arızalı çıktı. Hem ilk aldığım ürünün bozuk olması hem de yerine verilen ürünün de sorunlu olması nedeniyle markaya ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürün geç geldiği ve ilk günden beri sürekli problem yaşadığım için artık bu ürünü kesinlikle istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünü tekrar garantiye göndermeleri gerektiğini ve son kararı servisin vereceğini söylediler.

Şu anda kahve makinesini mağazadan geri almadım ve ortada ne çalışan bir ürün ne de yapılmış bir para iadesi var. İlk kullanımda arızalı çıkan, yerine verilen ürünün de bozuk olduğu ve süreç boyunca mağaza tarafından sahiplenilmeyen bu alışveriş için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.