English Home’da Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi

07.07.2026 Salı günü saat 14.50 civarında Edirne Erasta AVM’deki English Home mağazasına iki adet pike almak için girdim. Modellerimi seçip kasaya yöneldim ancak tek kişilik olan pikede ölçüyü tam anlayamadığım için ürünü açık şekilde görmeyi rica ettim. Ürünün açılamayacağını, ölçüsünün üzerinde yazdığını söyleyip ilgilenmediler. Ben de “Alınca olmazsa o zaman iade ile mi uğraşacağız, isterseniz buradan göreyim, iki kere iş yapmayalım” dedim, buna rağmen iki ürünü de almam gerektiği, ölçü olmazsa birini iade edebileceğim söylendi.

Daha sonra mağazaya, bu bilgiye güvenerek aldığım ürün için gittiğimde, ürünü açtıktan sonra iade olmayacağını belirttiler. Yani ilk başta kasada verilen bilgiyle sonradan söylenen tamamen çelişti. İçeride bayan bir personel vardı, kendisi içeriye danıştı ve oradan da “ikisinin de alınıp biri olmazsa açıldıktan sonra birinin iade alınabileceği” yönünde bilgi geldi. Ancak sonrasında bu bilginin arkasında durulmadı ve bu süreçte tüketici olarak ne iade/değişim hakkım doğru şekilde anlatıldı ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi, aksine surat asarak iletişim kuruldu.

Tüketici olarak ürünü kullanmadığım sürece yasal süreler içinde değişim ve iade hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen yanlış bilgilendirme yapılıp sonra da sorumluluk alınmamasından rahatsız oldum. English Home’un bu yaşanan süreç için tarafıma özür borçlu olduğunu ve mağazalarında tüketicilerin iade/değişim hakları konusunda personelin doğru ve net şekilde bilgilendirme yapmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.