Müşteriyi 20 Gün Bekleten Hatalı Ürün Değişim Süreci

24.06.2026 tarihinde Antalya Özdilek Park AVM’deki English Home mağazasından Jumbo boy pike satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda tam ortasında siyah bir leke olduğunu ve bunun üretim hatası gibi durduğunu gördüm.

Ertesi gün, zamanım olduğu anda ürünü aldığım mağazaya götürerek değişim talep ettim. Ancak ürünü o gün değiştirmediler, inceleme için fabrikaya göndereceklerini söyleyip dört gün beklememi istediler. Dört gün sonunda ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık bir hafta sonra, sorunun mağaza çalışanlarından kaynaklanıyor olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de “araştırma sürecinin yirmi gün süreceği” bilgisini aldım.

Hatalı sattıkları bir ürün için müşteriyi yirmi gün bekletmeye çalışmaları bana göre kabul edilebilir değil. Ayrıca bana, ürünü mağazada açıp kontrol etmem gerektiğini, ödeme yaptıktan sonra fark ettiğim için bu sürece mecbur olduğumu ima eden bir yaklaşım sergilediler. Ürün şu an mağazada, inceleme için fabrikaya gönderilecek denilerek benden alındı ve bu süreçte mağazada tüm kişisel bilgilerim de kaydedildi.

Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, English Home’dan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de ürünlerini özellikle ödeme yapmadan önce mağazada açıp dikkatlice kontrol etmelerini, aksi halde benzer şekilde mağdur olabileceklerini belirtmek istiyorum.

Hatalı ürün satışı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünü inceleme süreciyle daha fazla oyalamadan, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.